Офисы ДЭК переходят на дистанционное обслуживание клиентов. Решение об изменении формы работы с гражданами принято с целью профилактики распространения коронавирусной инфекции для защиты здоровья клиентов и сотрудников компании на основании решений Правительства РФ и связанными с пандемией ограничительными мерами.
В ПАО «ДЭК» сообщают, с 30 марта специалисты очного обслуживания ведут работу с гражданами только в удаленном режиме. В офисах компании приём временно приостановлен. Для решения всех возникающих вопросов ДЭК рекомендует использовать имеющиеся электронные сервисы и телефоны горячей линии. Клиентам единых расчетноинформационных центров дополнительно предоставляется возможность обслуживания посредством расположенных рядом с центрами инфоматов.
Энергетики просят заблаговременно осуществить регистрацию в Личном кабинете, что позволит удаленно взаимодействовать с компанией. Регистрация осуществляется без посещения офиса на сайте ДЭК в разделе «Личный кабинет»
Также доступна бесплатная мобильная версия сервиса, скачать которую можно в магазине приложений Google Play или App Store, набрав в строке поиска «ДЭК». Получить или предоставить копии документов можно можно по электронной почте, указанной в квитанции, а также через сервис «Интернет-приемная» на сайте ДЭК.
Для оформления заявок, решения вопросов по подключению, сверки оплаты, консультаций по иным вопросам введен дополнительный номер контактного центра 8 800 775 3 777.
Получить консультацию по любой теме можно в личном кабинете клиента или в «Интернет-приемной» на сайте ДЭК, а также по телефонам контактного центра 8 (800) 100 3 777, 8 800 775 3 777, с 8:00 до 17:00 в будние дни, или по телефонам указанным в квитанции.
Оплатить потребленные услуги без комиссии можно: через личный кабинет на официальном сайте компании www.dvec.ru; в мобильном приложении ПАО «ДЭК»; на сайте ПАО «ДЭК» в разделе «Оплата банковской картой онлайн»; через интернет-банкинг или мобильные приложения банков Сбербанк (Сбербанк Онлайн); Азиатско-тихоокеанский банк; ВТБ; Россельхозбанк; ФК Открытие; Тинькофф; в системе «Город» на сайте kvartPlata.ru; в мобильном приложении «Квартплата +».