Роспотребнадзор сообщает, что в порядок проведения проверок по обращениям и заявлениям граждан о нарушении прав потребителей с 1 января 2017 года внесены важные изменения.
Основанием для поверки Роспотребнадзором при нарушении прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, но обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены.
Таким образом, первоначально граждане должны обращаться с претензией к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. В случае неудовлетворении претензии гражданин обращается в Роспотребнадзор с приложением копии документа (претензии), подтверждающей факт обращения к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. В противном случае орган государственного контроля (надзора) – Роспотребнадзор не может провести проверку.
Специалисты напоминают, что гражданам при нарушении прав потребителей первоначально необходимо обращаться к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, и лишь в случае не рассмотрения, либо неудовлетворения требований заявителя, следует обращаться в Роспотребнадзор.
Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйствующей деятельности, нарушившему права потребителей, не распространяются на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений по фактам приобретения несоответствующего требованиям безопасности товара (некачественные пищевые продукты, товары для детей, парфюмерно-косметическую продукцию).
Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. В противном случае обращение признается анонимным и не подлежит рассмотрению.
Белогорск, Амурская область.